Provayder - bu abonentlarga aloqa xizmatlarini (Internet, raqamli televidenie va boshqalar) ko'rsatadigan kompaniya. Agar ulanish sifati, tezligi, taqdim etilayotgan xizmatlar doirasi yoki boshqa biron bir narsa sizni qoniqtirmasa, provayder haqida shikoyat qilishga to'liq huquqingiz bor. Biroq, xizmatlarni qo'llab-quvvatlashga qaratilgan qo'ng'iroqlar va tahdidlar ko'pincha hech qanday ta'sir ko'rsatmaydi. Shikoyatni qanday qilib to'g'ri rasmiylashtirish va uni qaerga yuborish kerak?
Ko'rsatmalar
1-qadam
Provayder va abonent o'rtasidagi munosabatlar 01.07.2014 yilda o'zgartirilgan 07.07.2003 yildagi 126-FZ-sonli Federal qonuni, telematik aloqa xizmatlarini ko'rsatish qoidalari va "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonun bilan tartibga solinadi (07.02.1992 yildagi 2300-1-sonli 1.09.2013 yildagi tahrirda).
2-qadam
Agar siz tanlangan tarif, ulanish tezligi, narx yoki provayder xizmatlari uchun to'lov tizimidan qoniqmasangiz, tushuntirish uchun qo'llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qilishingiz mumkin, maslahatchidan yanada maqbul tarifni tanlashda yordam berishini so'rang. Sizni Internet bilan ta'minlaydigan kompaniya bilan tuzilgan shartnomani qayta o'qing. Tez-tez uchraydigan fokuslardan biri bu tezlikni ko'rsatmoqda. Agar hujjatda 40 Mbit / s gacha yozilgan bo'lsa, demak bu 25, va 30, va 35 va 40 Mbit / s tezlikni anglatadi. Qoidaga ko'ra, vijdonli provayderlar sizning tarifingiz uchun maksimal ulanish tezligini saqlab turishadi.
3-qadam
Provayder abonentlarni ogohlantirmasdan xizmatlar uchun to'lov miqdorini o'zgartirishga haqli emas. Sizga yozma ravishda xabar berish kerak. Agar bunday bo'lmasa, Rospotrebnadzorga ariza yozing.
4-qadam
Provayder bilan shartnomani to'xtatib qo'yish yoki bekor qilishga qaror qilsangiz, buning uchun hech narsa to'lashingiz shart emas. Istisno - bu xizmatlarga kirishni vaqtincha yopish, masalan, ish safari yoki ta'tilga chiqsangiz va Internetdan bir muncha vaqt foydalanmasangiz. Vaqtinchalik blokirovka qilingan taqdirda, provayder sizdan pul talab qilishga haqli. Odatda bu oldindan ma'lum bo'lgan juda oz miqdor.
5-qadam
Agar kompaniya uskunani yakuniy to'xtatish, shartnomani bekor qilish uchun pul to'lashni so'rasa, demak bu telematik aloqa xizmatlarini ko'rsatish qoidalarining 25-bandiga zid bo'lgan xizmatlarni yuklash. Xuddi shu Qoidalarga muvofiq (29-band), siz to'lovni rad etishga haqlisiz. Agar kompaniya sizdan hali ham pul talab qilsa, demak bu Rospotrebnadzorga ariza yozish uchun sababdir.
6-qadam
Agar Internet o'chib qolganda tez-tez texnik yordam xizmatiga qo'ng'iroq qilishingiz kerak bo'lsa, uskunani tekshirish uchun so'rov qoldirganingizga ishonch hosil qiling. Maslahatchi yoki muhandisdan ariza raqamini aytib berishini so'rang. Ushbu raqam arizada ko'rsatilishi uchun yozilishi kerak. Agar doimiy ravishda aloqa mavjud bo'lmasa va siz hali ham xizmat uchun haq olsangiz, qo'shnilaringiz yoki tanishlaringizdan ushbu sifatni aloqa sifatining buzilishi to'g'risida dalolatnoma tuzish orqali tasdiqlashni so'rang. Dalolatnoma erkin shaklda yozilishi mumkin, ammo guvohlar o'z familiyasini, ismini, otasining ismini, ro'yxatdan o'tish manzilini ko'rsatishi va shaxsiy imzo qo'yishi shart.
7-qadam
Agar provayder bunday harakatlarga javob bermasa va vaziyat o'zgarishsiz qolsa, shikoyat bilan Rossvyaz bilan bog'laning. Hujjatlar (shikoyat va aktlar) xabarnoma va qo'shimchalar ro'yxati bilan ro'yxatdan o'tgan pochta orqali yuborilishi mumkin. Sizning shikoyatingiz kelib tushgan kundan boshlab bir oy ichida ko'rib chiqilishi kerak.
8-qadam
Yagona nosozliklar haqida birinchi navbatda provayderning qo'llab-quvvatlash xizmatiga xabar berish kerak. Mutaxassis sizga muammoni aniqlashda yordam beradi, shuningdek uni hal qiladi (agar muammo sizning kompyuteringizda, operatsion tizimingizda va hokazolarda bo'lsa) yoki muhandislar uchun so'rov yuboradi. Ayrim hollarda, Internet bilan bog'liq muammolar fors-major (podstansiyadagi elektr energiyasining uzilishi, jihozlarga shikast etkazgan bo'ron, kuchli qor yog'ishi) sabab bo'ladi. Bunday holda, sizda maslahatchi tomonidan kechirim so'rashni qabul qilish va muammoning echimini kutishdan boshqa ilojingiz yo'q.
9-qadam
Agar da'vo rad etilsa va qondirilmasa, Rospotrebnadzor bilan bog'laning. Bunday holda siz shikoyat, provayder bilan kelishuv, xizmatlar uchun to'lov uchun kvitansiya shaklida ilova qilishingiz kerak.
