Ijtimoiy tarmoqlar kundalik hayotda mustahkam o'rnashgan. Facebook bir necha yillardan buyon dunyodagi etakchi ijtimoiy xizmatdir. Biroq, so'nggi paytlarda Amerika Internet-makonida olib borilgan tadqiqotlar shuni ko'rsatdiki, u mashhurligini yo'qotishni boshlagan.
Amerika iste'molchilarni qondirish indeksining (ACSI) so'nggi ma'lumotlari shuni ko'rsatadiki, Facebook Vikipediya bilan teng ravishda 61 ball va Google+ 78 ball to'plagan. Shunday qilib, Facebook-ning mijozlar ehtiyojini qondirish ko'rsatkichi 7,6% ga kamaydi, "elektron biznes" bo'limida past reytinglarni oldi.
Shu bilan birga, o'tgan yili Google-dan ijtimoiy tarmoq ishga tushirildi va foydalanuvchilarning aksariyati auditoriyasi uch baravar ko'pligi sababli Facebook-dan foydalanishga majbur. Google+ foydalanuvchilar uchun doimiy ravishda yangi xususiyatlarni taqdim etadi. So'nggi yangiliklar ma'lum: Google Xaritalarni qo'llab-quvvatlash, YouTube video xizmati, foydalanuvchi ma'lumotlari orqali turli xil ijtimoiy tarmoqlarni birlashtirgan Google + grafik algoritmi.
Google+ foydalanuvchi interfeysida yaxshi ishlaydi, Facebook esa bozorga kirib borishda yaxshi natijalarga erishmoqda. Shu bilan birga, Mark Tsukerberg tarmog'idagi ko'plab reklamalar va TimeLine profilining yangi displeyi foydalanuvchilarning noroziligiga sabab bo'lmoqda. Google+ reklama modelidan voz kechdi. Va bu har oy auditoriyaning deyarli 30 foizga o'sishini ta'minlaydi, Facebookdagi 15 foizga pasayish bilan.
CNN foydalanuvchining so'zlarini keltiradi: «Ishonchim komilki, ko'pchilik Facebookni chin dildan sevgani uchun foydalanadi. Ammo ko'pchilik tarmoqdan foydalanishadi, chunki ular kerak: do'stlarining u erda akkauntlari bor yoki ular tarmoqdagi biznes ishtirokiga muhtoj. Ehtimol, bu Facebook foydalanuvchilari haqiqatan ham buni yoqtirmaydilar va shikoyat qiladigan narsalari bor.
ACSI raisi Charlz Fornellning ta'kidlashicha, elektron biznes foydalanuvchilarning talablari, ehtiyojlari va sadoqatlariga javob berishi kerak. Foydalanuvchilar tanlov qilishlari kerak; bu moliyaviy ko'rsatkichlar uchun juda mantiqiy.
Shunday qilib, Facebook o'zining etakchi mavqeini yo'qotmaslik uchun Google+ ning kuchli raqobatiga e'tibor berishi kerak.
Umuman olganda, ACSI indeksida ijtimoiy tarmoqlar 1,4% yo'qotish bilan 69 ball oldi.
