Psixologik jihatdan mijozga salbiy fikr bildirish va shikoyat qilish yaxshi ish yoki ko'rsatgan xizmati uchun minnatdorchilik bildirishdan ko'ra osonroqdir. Aynan shu sababli Internetda juda ko'p salbiy sharhlar mavjud. Ammo ularning barchasiga ishonish kerak emas.
Internetda sotib olishdan oldin, mijozlar, odatda, boshqa xaridorlarning ushbu mahsulot va kompaniya haqidagi sharhlarini diqqat bilan o'rganib chiqadilar, chunki ular uchun pullarini nimaga sarflashlarini bilish muhimdir. Ammo odatda Internetda ularni taklif qiladigan mahsulotlar va kompaniyalarning yomon baholashlari yaxshi narsalarga qaraganda ko'proq. Bundan tashqari, faqat ijobiy sharhlar paydo bo'lganda, bu ko'proq ehtiyot bo'lish uchun sababdir. Nima uchun mijozlar asosan salbiy sharhlar yozishni juda xohlashadi?
Xaridor psixologiyasi
Bunda ajablanadigan narsa yo'q. Psixologik jihatdan xaridor ijobiy sharh yozish kayfiyatida emas, agar kompaniya yoki mahsulot unga qo'shimcha funktsiyalar yoki xizmatlar bilan ta'sir qilmasa. Agar mijoz tovar uchun pul to'lagan bo'lsa, tovar unga o'z vaqtida kelgan, menejer xushmuomalali bo'lgan, ular xaridordan pulni ko'rsatilgunga qadar olishgan va tovarlarning o'zi e'lon qilingan sifatga mos keladigan bo'lsa, u holda mijoz mamnun. Ammo ko'proq emas. U kompaniyaning ishini maqtamaganligi va sharh qoldirmaganligi uchun o'zini aybdor his qilmaydi. U tovarlar uchun katta miqdordagi pulni to'lagan, shuning uchun yuqori darajadagi xizmat - bu o'z puliga buyurtma qilgan narsadir va mijoz boshqasini kutmaydi. Va uni sotib olish sifatli bo'lishi kerak. Bularning barchasi o'z-o'zidan ravshan narsalar. Va agar siz ushbu vaziyatga xolisona qarasangiz, tushunishingiz mumkin: mijoz bu erda mutlaqo to'g'ri. Agar u menejerga shunchaki minnatdorchilik bildirsa, bu unga nisbatan muloyim bo'lar edi. Xaridor kompaniya uchun ijobiy sharhlar yozishga majbur emas.
Sharhlardagi tortishuvlar
Ammo hamma narsa o'zgarganda va kompaniyaning veb-saytida yoki uchinchi tomon manbalarida sharhlar paydo bo'ladigan holatlar mavjud. Agar xaridorga noo'rin muomala qilinsa, firibgar yoki noto'g'ri mahsulot etkazib berilsa, ular odatda kompaniyaga o'z noroziligini bildirish uchun shikoyat qiladilar va boshqa mijozlarni shunga o'xshash xatoga yo'l qo'ymaslik haqida ogohlantiradilar. Odamga adolatli g'azabni yashirish psixologik jihatdan qiyin, u o'z noroziligini tashlashi kerak, shuning uchun Internetdagi salbiy sharhlar har doim ijobiy bo'lganlardan ko'proq bo'ladi. Men hali ham g'azabga qaraganda kamroq yozma ravishda minnatdorchilik bildirmoqchiman. Biroq, qarama-qarshi vaziyat ham bo'lishi mumkin: mijoz kutilgan mahsulot va xizmat o'rniga yana bir yoqimli va kutilmagan bonus yoki sovg'ani olganida, u shu qadar yoqishi mumkinki, u albatta kompaniyaga ochiqchasiga minnatdorchilik bildiradi. Shunday qilib, Internetda mahsulot sharhlari ko'pincha juda ziddiyatli bo'lib chiqadi: bir tomondan, juda ijobiy va ijobiy sharhlar, ikkinchidan, keskin salbiy sharhlar mavjud.
Sharhlar bilan qanday ishlash kerak
Ammo haqiqat, har doimgidek, o'rtasida bir joyda yotadi. Xarid qilishdan oldin har doim ko'proq sharhlarni diqqat bilan o'rganib chiqing, ammo o'zingizning xulosangizni chiqaring. Shubhasiz, ijobiy va salbiy sharhlarni moslashtirish mumkin - shikoyatlar raqobatchilar yoki norozi sobiq xodimlar tomonidan yozilishi mumkin va shafqatsiz tekshiruvlar kompaniyalar tomonidan kopirayterlardan buyurtma qilinadi. Shuning uchun, sharhlar mijozlarning profillariga haqiqiy havolalarni taqdim etadimi-yo'qligini kuzatib boring. Hatto ularning bir nechtasi bilan suhbatni kompaniya yoki mahsulot haqidagi fikr uydirmasligiga ishonch hosil qilish uchun boshlashingiz mumkin. Va kompaniya uchun salbiy sharhlar ular uchun ijobiy bo'lganidek foydali ekanligini tushunishi muhimdir. Ular sizga xodimlarning ishini qanday yaxshilashingiz, xizmatlarni qanday qilib qulayroq va tezroq qilish kerakligini aniqlashga imkon beradi. Mijozlarga to'g'ri xizmat ko'rsatish va salbiy holatga nisbatan muloyim javoblar, kompaniyaning mijozlar oldida ishonchini eng xushomadgo'y ijobiy izohlardan ko'ra ko'proq oshirishi mumkin.
