Haqiqiy hayotda har qadamda tortishuvli vaziyatlar yuzaga keladi. Internet maydoni ham istisno emas, ayniqsa sizning huquqlaringizni himoya qilish haqida gap ketganda. Bozorlardan tovar sotib olayotganda xaridorlar ko'pincha yuzlab kilometr uzoqlikdagi sotuvchilar bilan tortishishadi. Aliexpress veb-sayti sizning nizolarni ochish orqali o'z huquqlaringizni himoya qilish imkoniyatiga ega bo'lgan bunday platformalardan biridir. Ali munozarali vaziyatlarni qanday hal qiladi, biz quyida keltirilgan materialda aytib o'tamiz.
Aliexpress bo'yicha tortishuv, aslida, xaridorning yagona himoya vositasidir. Haqiqiy savollar - Ali haqidagi nizo qanday tashkil etilganligi, uni mahsulotsiz va oxirida pulsiz qolmaslik uchun uni qanday qilib to'g'ri bajarish kerakligi - sotib olishdan oldin ko'rib chiqilishi kerak.
Dastlab, nizo tushunchasi bilan tanishib chiqamiz. Aliexpress-da xaridni amalga oshirishda pul onlayn platformaga o'tkaziladi va to'g'ridan-to'g'ri sotuvchiga o'tmaydi. Mablag'larni sotuvchiga o'tkazish faqat tovarlarni xaridor olganida va buyurtma "to'ldirilgan" maqomga ega bo'lgandagina mumkin bo'ladi.
Agar tovar xaridor tomonidan qabul qilinmasa yoki qoniqarsiz sifatli bo'lsa, unda da'volar va pulni qaytarish uchun nizo ochish mumkin bo'ladi. Agar sotuvchi barcha dalillar va dalillarga rozi bo'lsa, u holda nizo va buyurtma yopiladi, Aliexpress-dan mablag 'xaridorga qaytariladi.
Agar sotuvchi xaridor bilan rozi bo'lmasa, sud jarayoni sifatida Ali moderatorlari ishtirok etadilar. Tomonlarning qaysi biri kelishuvni buzganligini bilib, mablag'larning taqdirini aynan ular hal qiladi.
Ali haqida nizo ochish
Agar nizoni ochish zarurati bo'lsa, u holda xaridor profildagi buyurtmalar ro'yxatini ko'rib chiqishi, kerakli birini tanlab, "ochiq nizo" yorlig'i tugmachasini bosishi kerak. Kutilayotgan qarorga binoan ikkita variant mavjud:
- tovarlar va mablag'larni qaytarish. Xaridor tovarni sotuvchiga pochta to'lovini to'lab qaytarib yuborishi ko'zda tutilgan.
- faqat pulni qaytarib berish. Mablag'lar xaridorga to'liq qaytariladi.
Keyinchalik, nizo shartlari to'ldiriladi, fotosurat yoki video ko'rinishida dalillar ilova qilinadi. So'ngra, 5 kun ichida sotuvchi o'z echimini taklif qilib yoki xaridor bilan kelishishi kerak. Agar ushbu qaror ikkala tomonga ham tegishli bo'lsa, unda nizo yopiladi.
Sotuvchilar odatda bir nechta echimlarni taklif qilishadi, faqat xaridor nizoni yopish uchun:
- pulni PayPal orqali qaytarish;
- tovarlarni qayta yuborish;
- tovarlarning yaqin orada albatta kelishiga ishonch hosil qiling, shuning uchun ular o'zlarining pochta saytlarini tekshirdilar;
- nolga qaytarib berishni taklif qilib, nizoni rad eting.
Xaridor ular bilan biron bir masalada kelisha olmaydi, chunki ayyor sotuvchilarning hiyla-nayranglari deyarli 90% hollarda xaridorni pulsiz qoldiradi.
Shuningdek, sotuvchilar xaridor bilan yozishmalarni tayyorlab, uni faqat bitta maqsad - tortishuvni bekor qilish bilan ishontirish va ishontirishga kirishadilar. Bu erda shuni tushunish kerakki, yozishmalar jarayonida tomonlar o'rtasida tuziladigan barcha bitimlar nizoning o'ziga va uning natijalariga hech qanday ta'sir ko'rsatmaydi. Shuning uchun, biz yozishmalarda hech qanday nuqta yo'q degan xulosaga kelishimiz mumkin. Sotuvchiga nizoning qaysi ob'ektiv sabablarga ko'ra ochiqligini bir marta tushuntirish, dalillarni taqdim etish va qarorni kutish kerak.
Agar sotuvchidan taklif qoniqarli bo'lmasa, u holda xaridor "taklifni rad etish" ni bosadi. Nizo avjiga chiqadi va Ali bu masalani hal qilishga qo'shiladi.
Mojaroning og'irlashishi
Xaridor alevlenme bosqichi so'nggi himoya chizig'i ekanligini tushunishi kerak. Moderatorlarga ularning haq ekanliklarini isbotlash, mavjud dalillarni qo'llash juda malakali va aniq bo'lishi kerak. Ma'muriyatning asosiy vazifasi bitim shartlarini kim buzganligini aniqlashdir.
Agar ma'muriyat xaridor foydasiga qaror qilsa, 10 kun ichida barcha mablag'lar unga qaytariladi.
